Klachtenprocedure

Klachtenprocedure

Begrippen

De instelling:

Katinka Opleiding,Healing en Coaching Praktijk Passion for Life van Katinka Tchernova, gevestigd aan de Weidemolen 12, 5057 AH te Berkel-Enschot.

De medewerker:

Een persoon die, na toestemming, namens Katinka Opleiding,Healing en Coaching Praktijk Passion for Life van Katinka Tchernova, optreedt in de meest ruime zin van het woord.

Klant:

Elke afnemer van een dienst van Katinka Opleiding, Healing en Coaching Praktijk Passion for Life van Katinka Tchernova, zoals een cursist of cliënt.

Onafhankelijke derde:

Indien nodig zal er via een onafhankelijke derde een bindend advies gegeven worden. Katinka Opleiding,Healing en Coaching Praktijk Passion for Life van Katinka Tchernova  heeft er voor gekozen om als onafhankelijke  Advocatenkantoor Bredo, Kerkstraat 17, 5056 AA Berkel Enschot

Klacht:

Een mondelinge of schriftelijke uiting van ongenoegen van een klant over de wijze waarop hij of zij is behandeld door de instelling. Het ongenoegen kan betrekking hebben op elk handelen of nalaten of het nemen van een besluit dat gevolgen heeft voor de klant.

Indienen van de klacht:

Een klacht kan alleen worden ingediend door de desbetreffende klant en U krijgt altijd binnen 1 week een ontvangstbevestiging hiervan.

Geheimhouding:

Iedere medewerker, de onafhankelijke derde en de klant is tot geheimhouding verplicht voor wat betreft gegevens met een vertrouwelijk karakter.

De procedure in het kort

Wat kunt u doen met uw klacht?

Onze klachtenprocedure bestaat uit de volgende stappen:

1. U legt uw klacht mondeling of schriftelijk neer bij de veroorzaker van de klacht. Deze is verplicht uw klacht te melden bij de instelling.
2. U krijgt binnen 1 week een bevestiging van de ontvangst van uw klacht met een reactie daarop.
3. Binnen 4 weken proberen wij tot een oplossing van de klacht te komen, mocht er langere tijd nodig zijn, dan krijgt u binnen de genoemde 4 weken een nieuwe termijn te horen.
4. Komt u er samen met de veroorzaker van de klacht niet uit, dan volgt stap 2.
5. Er vindt een bemiddelingsgesprek plaats tussen uzelf, de veroorzaker van de klacht en één van de directieleden van de instelling.
6. Komt u er met de veroorzaker van de klacht en het andere directielid niet uit, dan kunt u uw klacht neerleggen bij de onafhankelijke derde. De onafhankelijke derde geeft een bindend advies voor beide partijen. De kosten van deze onafhankelijke derde zijn voor rekening van de instelling.
7. Katinka Opleiding,Healing en Coaching Praktijk Passion for Life van Katinka Tchernova zal eventuele consequenties binnen 2 weken afhandelen.

De meest eenvoudige oplossing

Direct bespreken:

De eenvoudigste en vaak ook de snelste oplossing is wanneer u rechtstreeks spreekt met degene, die naar uw mening uw ongenoegen heeft opgewekt. Zo’n gesprek kan verhelderend werken en mogelijk de oorzaak van uw klacht wegnemen.

Registratie klacht:

Als een klacht wordt ingediend krijgt de klager per omgaande schriftelijk bevestiging van de ontvangst van de klacht.

Er wordt te allen tijde verslag gelegd over de inhoud, de afwikkeling en de afronding van de klacht. Dit verslag blijft gedurende 2 jaar bewaard